CYP Klantsegmentatie

U weet dat u al uw klanten in de bekende klantenpiramide kan plaatsen. Ongetwijfeld weet u ook dat 20% van uw beste klanten omstreeks 80% van de omzet genereren.

Uw taak is om te achterhalen in welke klant u moet investeren en welke klant opschonen. Alleen de winstgevende klanten moet u binden en betrekken in uw processen, ofwel klantintegratie en klantsegmentatie.

Door het inzichtelijk maken en optimaliseren van commerciële activiteiten bent u in staat om uw rendement per klant, klein of groot, te optimaliseren. Segmenteren is heel bewust onderscheid maken tussen klanten en klantgroepen. Als het aantal klanten van een onderneming toeneemt is, neemt het overzicht af.

Daarom is het altijd van belang om alle klanten binnen uw CRM-database te segmenteren. Ze te verdelen in specifieke groepen door middel van een segmentcode, bijvoorbeeld van A t/m D.
Dat kan op verschillende manieren vorm worden gegevens, klant, branche, product etc. Als basis van hun omzet, winst of marge of loyaliteit of kosten. Vervolgens worden er wegingsfactoren aangekoppeld zodat een geheel andere klantindeling krijgt als dat je alleen op basis van omzet zou indelen.

Voordelen van klantsegmentatie

• U kunt snel overzichten en selecties maken van gewenste klantgroepen
• Per segment kan de aandacht intensiteit (hoe vaak bel of bezoek ik ze) worden bepaald
• Medewerkers zien in een oogopslag hoe belangrijk een bepaalde klant is
• U ontwikkelt een klant specifieke en gerichte benadering
• Stap voor stap ontwikkelen van actief relatiebeheer

• Verliesgevende klanten worden zichtbaar, waardoor er maatregelen genomen kunnen worden om hier verandering in te brengen.

Met behulp van de CYP klantsegmentatie krijgt u inzicht in uw klantendatabase. En kunt u concreet acties uitvoeren om meer rendement uit uw klantendatabase te halen.

Contact
Wilt u weten wat Check Your Process voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact op met Martin ten Donkelaar.