CYP Commerciële processen

Interne organisatieprocessen

Er is een duidelijke relatie tussen de tevredenheid van uw medewerkers en de tevredenheid van klanten. Als uw medewerkers niet tevreden zijn, heeft dat direct invloed op de tevredenheid van uw klanten. De kennisbanken over interne organisatieprocessen bieden u onder andere inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers. Hoe betrokken zijn ze bij de organisatie? Vinden zij de processen efficiënt georganiseerd? Is er sprake van goed leiderschap? En zijn ze gemotiveerd, loyaal en klantgericht?

Klik op een van onderstaande links voor meer informatie over specifieke vragensets:

• Medewerkertevredenheid
• Gewenste CRM functionaliteiten
• Leadmanagement
• Interne klantgerichtheid
• SWOT en positionering
• Marketing & Sales processen
• Organisatorische vraagstukken

Externe organisatieprocessen

Met de vragensets voor externe organisatieprocessen krijgt u onder andere inzicht in de tevredenheid van uw klanten. Wat zijn hun wensen en behoeften? En wat is het imago van uw organisatie in de ogen van de klant? Het klantenonderzoek is geschikt voor organisaties die hun toegevoegde waarde duurzaam willen vergroten. De aandacht voor de klant heeft een positief effect op de tevredenheid en de loyaliteit. Klanten zorgen immers voor het bestaansrecht van de organisatie.

Klik op een van onderstaande links voor meer informatie over specifieke vragensets:

• Win/Loss analyse
• Klanttevredenheid
• Imago-onderzoek
• Wensen en behoeften

Contact

Bekijk hier de brochure over de commerciële processen. Wilt u weten wat Check Your Process voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact op met Martin ten Donkelaar.